बैंकों की इन सेवाओं से नाखुश ग्राहको ने RBI से की शिकायते ,देखे क्या बोले लोग

भारत में बैंकिंग सेवा में तमाम सुधारों के बावजूद ग्राहक अभी भी बैंकिंग सेवा से नाखुश हैं। बैंकों के खिलाफ शिकायतें लेने के लिए शुरू की गई आरबीआई की सुविधा ने ये राज खोले हैं। आरबीआई को मिलने वाली शिकायतों के आंकड़ों पर नजर डालें तो लोगों की ओर से मिलने वाली शिकायतों की संख्या में रिकॉर्ड बढ़ोतरी हुई है. आरबीआई ने लोकपाल योजनाओं के तहत मिलने वाली शिकायतों पर एक रिपोर्ट जारी की है।

रिपोर्ट के मुताबिक, 2022-23 में लोकपाल योजनाओं के तहत आरबीआई के पास दर्ज शिकायतों में 68 फीसदी से ज्यादा की बढ़ोतरी हुई है. इसके बाद शिकायतों की कुल संख्या बढ़कर 7.03 लाख हो गई है। शिकायतें मोबाइल इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग, ऋण, एटीएम, डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड, पेंशन भुगतान, बैंकिंग और अन्य मामलों से संबंधित हैं।

सबसे ज्यादा शिकायतें बैंकों के खिलाफ
लोकपाल योजना या आरबीआई-आईओएस आरबीआई द्वारा शुरू की गई थी। लोकपाल योजना 2022-23 की वार्षिक रिपोर्ट के मुताबिक, शिकायतों का सबसे बड़ा हिस्सा बैंकों के खिलाफ यानी 1 लाख 96 हजार 635 शिकायतें हैं। यह आरबीआई को मिली कुल शिकायतों का 83.78 फीसदी है. ORBIO ने 2 लाख 34 हजार 690 शिकायतों का निपटारा किया है. वहीं सीआरपीसी ने 4 लाख 68 हजार 854 शिकायतों का निपटारा किया है. आरबीआई ने कहा कि 2022-23 के दौरान ORBIO में शिकायतों के समाधान का औसत TAT 33 दिन है, जो 2021-2 के दौरान 44 दिनों से काफी बेहतर है।

सबसे ज्यादा शिकायतें चंडीगढ़-दिल्ली से
आरबीआई-आईओएस 2021 के तहत निपटान योग्य अधिकांश शिकायतों, 57.48 प्रतिशत का समाधान आपसी समझौते, सुलह या मध्यस्थता के माध्यम से किया गया। रिपोर्ट के मुताबिक, कई शिकायतों को या तो आरबीआई-आईओएस ने खारिज कर दिया है या शिकायतकर्ताओं ने वापस ले लिया है। मोबाइल इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग से संबंधित शिकायतों ने बैंकों के साथ-साथ गैर-बैंक भुगतान प्रणालियों में शामिल कंपनियों के खिलाफ प्राप्त शिकायतों की कुल संख्या में सबसे अधिक योगदान दिया।

यहां कुछ शिकायतें मिलीं
एनबीएफसी के संबंध में उचित व्यवहार संहिता का अनुपालन न करने से संबंधित शिकायतें सबसे अधिक थीं। चंडीगढ़, एनसीटी दिल्ली, हरियाणा, राजस्थान और गुजरात लोकपाल शिकायतों में शीर्ष पांच स्थानों पर थे, जबकि मिजोरम, नागालैंड, मेघालय, मणिपुर और अरुणाचल प्रदेश में 2022-2 के दौरान सबसे कम शिकायतें प्राप्त हुईं।